Apparence
Créer et consulter les tickets
Créer un ticket
Un ticket se crée depuis l'administration, section Support, via le bouton "Nouveau ticket".
Les champs du ticket
Sujet Un titre court et précis décrivant le problème ou la demande. Il apparaît dans la liste et dans les notifications email.
Type de demande Classifie le ticket pour faciliter son traitement :
- Blocage / bug bloquant
- Problème d'affichage — site public
- Problème d'affichage — interface d'administration
- Demande de nouvelle fonctionnalité
- Demande administrative
- Autre
URL concernée L'adresse de la page où se manifeste le problème. Permet à l'équipe technique d'accéder directement au contexte sans avoir à chercher.
Domaine L'application ou le site concerné par la demande.
Description Le détail du problème ou de la demande. Plus la description est précise (étapes pour reproduire, comportement attendu vs observé), plus la résolution sera rapide.
Captures d'écran Jusqu'à 2 fichiers (images ou PDF, 2 Mo maximum chacun) peuvent être joints au ticket pour illustrer le problème.
Consulter la liste des tickets
La liste des tickets affiche pour chaque entrée : le sujet, le type de demande, le statut, la personne assignée, et la date de création.
Filtres disponibles
- Par sujet (recherche textuelle)
- Par statut (nouveau, en cours, traité, clôturé)
- Par plage de dates
Actions groupées
Vous pouvez sélectionner plusieurs tickets et :
- Changer leur statut simultanément
- Les supprimer
Accéder au détail d'un ticket
En cliquant sur un ticket, vous accédez à sa fiche complète :
- Les informations saisies à la création (type, URL, description, fichiers joints)
- L'historique complet du fil de discussion
- Le formulaire pour ajouter un nouveau message ou une pièce jointe