Support

Le module Support est un système de tickets interne destiné à l'équipe technique. Il permet de signaler des problèmes, soumettre des demandes d'évolution et suivre leur traitement dans un fil de discussion dédié.

À quoi sert le module Support ?

Il couvre les besoins de communication entre les personnes qui gèrent le site et l'équipe technique qui en assure la maintenance :

Type de demande	Exemple
Blocage / bug bloquant	"Le formulaire de contact ne s'envoie plus"
Problème d'affichage (site public)	"Le menu est cassé sur mobile"
Problème d'affichage (administration)	"L'onglet Médias ne se charge pas"
Demande de nouvelle fonctionnalité	"Peut-on ajouter un champ téléphone au formulaire ?"
Demande administrative	"Mise à jour des coordonnées dans le pied de page"
Autre	Toute demande ne rentrant pas dans les catégories précédentes

Dans cette section

• Créer et consulter les tickets — Champs, liste, filtres, actions groupées
• Suivi, discussion et statuts — Fil de conversation, statuts, assignation, notifications