Apparence
Consulter et traiter les messages
La liste des messages
La section Messages de l'administration présente tous les messages reçus sous forme de tableau. Pour chaque message, vous voyez l'identité de l'expéditeur, le sujet, le statut de traitement, le formulaire utilisé et la date de réception.
Un onglet Spams regroupe les messages automatiquement détectés comme indésirables, séparément des messages légitimes.
Statuts de traitement
Chaque message dispose d'un statut que vous faites évoluer manuellement au fil du traitement :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Nouveau | Message reçu, pas encore consulté ou pris en charge |
| En cours | Le message est en cours de traitement |
| Traité | La demande a été traitée, une réponse a été envoyée |
| Archivé | Message clôturé, conservé pour historique |
Le changement de statut se fait depuis la liste (par case à cocher et action groupée) ou depuis le détail du message.
Détail d'un message
En cliquant sur un message, vous accédez à l'ensemble de ses informations : coordonnées du visiteur, sujet, contenu, formulaire source, page d'origine — ainsi que les pièces jointes s'il y en a.
Filtres et recherche
La liste est filtrable par :
- Nom ou prénom de l'expéditeur
- Adresse email
- Formulaire utilisé
- Statut
- Plage de dates
Actions groupées
Vous pouvez sélectionner plusieurs messages et les traiter en lot :
- Changer le statut de plusieurs messages simultanément
- Marquer comme spam ou retirer du spam
- Supprimer
Spam
Les messages détectés automatiquement comme indésirables sont isolés dans l'onglet Spams. Vous pouvez les consulter, les récupérer si la détection est erronée, ou les supprimer.
Le filtre anti-spam fonctionne en deux temps : une première vérification automatique à la réception du formulaire, et une analyse plus poussée via un service tiers développé et maintenu par l'équipe. Les visiteurs dont le message est filtré ne le savent pas — ils reçoivent la même confirmation que les autres.
Ce comportement par défaut correspond à la majorité des cas, mais peut être ajusté à postériori en fonction de vos retours et de vos besoins.
Export et archivage RGPD
Les messages peuvent être exportés en CSV. Une option de nettoyage automatique permet de supprimer les messages au-delà d'une période de conservation définie (par défaut : 3 ans), conformément aux exigences du RGPD.