Gérer les catégories

Les catégories organisent vos FAQs en thématiques distinctes. Chaque catégorie dispose de sa propre page sur le site, affichant en accordéon toutes les questions qui lui sont associées.

À quoi sert une catégorie ?

Une catégorie regroupe des questions de même nature : "Livraison & retours", "Mon compte", "Paiement", "Assistance technique"... Chaque catégorie a sa propre page sur le site, accessible via une URL dédiée, où les visiteurs retrouvent toutes les questions de la catégorie.

Les catégories sont organisées à plat : pas de sous-catégories, pas d'imbrication. Pour la grande majorité des sites, quelques rubriques bien nommées suffisent largement à structurer le contenu et offrir une navigation claire à vos visiteurs.

Les champs d'une catégorie

Nom de la catégorie

Le nom de la thématique, affiché en titre sur la page de la catégorie.

Titre court

Utilisé dans l'URL de la catégorie. Généré automatiquement depuis le nom.

Description

Un texte libre affiché en introduction sur la page de la catégorie, avant l'accordéon des questions. Peut contenir du texte enrichi.

Image

Une image représentative affichée en bannière sur la page de la catégorie et dans les listes de catégories.

Associer des FAQs à une catégorie

L'association se fait depuis le formulaire de chaque FAQ : vous choisissez la ou les catégories auxquelles elle appartient. Une FAQ peut appartenir à plusieurs catégories.

Ordre des FAQs dans une catégorie

L'ordre d'affichage des questions dans l'accordéon peut être personnalisé. Depuis la liste des FAQs, un mode de réorganisation par glisser-déposer permet de définir l'ordre souhaité pour chaque catégorie.

TIP

Une FAQ associée à plusieurs catégories peut avoir un ordre différent dans chacune d'elles.

Publication d'une catégorie

Les catégories disposent des mêmes options de publication que les FAQs :

• Statut : publiée ou en attente
• Date de publication et date d'expiration

Une catégorie non publiée masque sa page sur le site, mais les FAQs qu'elle contient restent accessibles si elles sont associées à d'autres catégories publiées.